如何让老年群体享受到便捷、安全的金融服务，是银行业不变的重要课题。招商银行烟台幸福路支行积极响应国家政策，从硬件设施、服务流程到产品设计全面升级，打造“适老化”特色服务网点，让老年客户感受到“家门口”的金融便利与温暖。
硬件升级：细节之处显关怀
走进幸福路支行，宽敞明亮的服务大厅里专为老年客户设置的“爱心窗口”和“敬老专座”格外醒目。网点内铺设防滑地板，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，填单区设置大字版业务指南，方便视力不佳的老年人操作。
“以前来银行办业务，看不清单据，手抖填错信息是常事，现在有了放大镜和大字版指引，省心多了！”72岁的李阿姨笑着说道。
服务优化：耐心陪伴解难题
针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，幸福路支行专门配备“敬老服务专员”，提供一对一指导，从ATM取款到手机银行查询，工作人员都会耐心讲解。此外，支行还推出“绿色通道”服务。
今年3月，80岁的铁路老职工王爷爷因腿脚不便无法到网点办理银行卡激活及济铁专区功能授权，客户经理小纪得知后，立即携带移动设备上门办理。“没想到银行还能到家服务，真是太贴心了！”王爷爷连连称赞。
金融教育：守护老人“钱袋子”
针对老年人金融风险防范意识较弱的特点，幸福路支行定期举办“银发课堂”，通过案例讲解、情景模拟等方式普及防诈骗知识。去年，支行成功拦截一起针对老年客户的“冒充公检法”诈骗，帮助客户避免了20万元损失。“多亏了招行工作人员的提醒，不然我的养老钱就被骗走了！”受助客户刘大爷心有余悸地说。如今，他成了“反诈宣传员”，经常向其他老年朋友分享经验。
未来展望：适老服务再深化
幸福路支行负责人表示，未来将持续优化适老化服务，陆续推出“老年版”手机银行、简化业务流程，并联合社区开展更多公益活动，让金融服务更贴近老年群体需求。
“老吾老以及人之老”，招商银行烟台幸福路支行用实际行动诠释了金融服务的温度。在这里，老年客户不仅能享受便捷的金融服务，更能感受到被尊重和关爱的幸福。
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